이기는 습관

도서. 이기는 습관

 

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이기는 습관

2007.10.27  

6.0/10
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지은이 : 전옥표
출판사 : 쌤앤파커스
 

[목차]

 

- Prologue : 싸움의 룰까지도 바꾸어 놓는 '승자의 법칙'

Part 1 총알처럼 움직인다, 동사형 조직

01 고객을 향해 움직이는 '동사형 조직'으로 변신하라
내가 하는 모든 일을 하나님께 바치듯 하라

02 이기는 조직은 열정의 온도가 다르다, 일을 축제로 만들어라
우리들은 '캐스트'. '일터는 우리의 '스테이지' 없는 열정을 만들어줄 순 없다

03 시간이라는 무질서한 흐름에 조직을 놓아기르지 말라
이기는 습관을 가진 사람 중에서 자신에게 관대한 사람은 아무도 없다
조직의 경쟁력을 높이는 시간관리
세상에서 가장 못난 변명, '시간이 없어서'

04 고통이 따르는 창조적 혁신에 기꺼이 사활을 걸어라
'만족'하는 순간이 쇠퇴의 시작
'혁신'이 주는 달콤한 고통
창조와 혁신을 위한 다섯 가지 절차
변화에 적응하는 종만이 살아남는다


Part 2 창조적 고통을 즐긴다, 프로 사관학교

05 인생도 비즈니스도 셀프 마케팅이다
인생은 셀프 마케팅이 연속

06 세상에 없는 오직 하나, 제안서 한 장도 차별화하라
보고서·제안서 한 장도 예술작품처럼
나만의 강력한 무기, 차별화의 조건

07 당신이 공부할 학교는 바로 지금 '이곳'이다
바로 '이곳', 바로 '지금'
아무도 대신할 수 없는 나만의 노하우

08 조직이 직원에게 해줄 수 있는 최상의 복지는 지독한 훈련이다
프로만이 살아남는다


Part 3 쪼개지고 분석하고 구조화한다, 지독한 프로세스

09 프로세스를 정착시켜 조직의 역량을 상향 평준화하라
확립된 과정은 확립된 결과를 보장한다
세상은 프로세스의 힘으로 돌아간다
합리적인 프로세스 수립은 어떻게?
지식공유로 역량을 상향평준화하라

10 목표는 원대하게, 평가는 냉혹하게
5% 성장은 불가능해도 30% 성장은 가능하다
안 되는 조직일수록 리더의 인심이 후하다
측정은 공정하게, 평가는 냉혹하게
평범한 성장은 '성과'가 아니다

11 디테일의 힘, 1미터씩 쪼개고 잘라서 관찰하라
사소한 것이 큰 차이를 만든다
분석하고 분석하고 또 분석하라!
잘라서 보라! 그러면 해결책이 보인다

12 실패는 가장 좋은 교재, '실패 노트'를 공유하고 학습하라
이기는 사람은 자신의 실패를 떳떳이 인정하고 공개한다
실패를 인정할 수 있는 조직문화가 중요하다
지식 공유의 딜레마, "이건 내 지식인데요!"


Part 4 마케팅에 올인한다, 체화된 마케팅적 사고

13 모든 구성원들이 마케팅 전략의 귀신이 돼라
전 직원이 마케터다
남 다른 전략가들의 5가지 비밀 법칙

14 돈은 가장 낮은 곳으로 흘러들어온다, 현장에서 답을 찾아라
현장에서 답을 찾기 위해서다
잘못된 판단을 하지 않기 위해서다
자신의 성장 지도를 그리기 위해서다

15 고객보다 유능한 마케터는 없다, 고객의 잠꼬대까지 경청하라
고객의 불만은 사라지지 않는다, 다만 진화할 뿐이다
고객의 우는 소리는 맨 나중에 들린다
내 월급은 사장이 아니라 고객이 준다

16 CRM은 소프트웨어가 아니라 습관이다
누구나 1대 1을 원한다
내가 기억하면 고객도 나를 기억한다, 고객의 꿈속까지 동행하라
내가 번 것은 반드시 고객에게 돌려주라


Part 5 기본을 놓치지 않는다, 규범이 있는 조직문화

17 인사도 제대로 못 하는 조직은 '무덤'이나 다름없다
인간에 대한 첫 번째 예의, 인사
언제나 준비된 사람, 단정함으로 무장하라

18 자본이 필요 없는 투자, 웃음이 돈을 부른다
서비스 조직에서의 '웃음'은 생명줄과도 같다
일터를 신나는 놀이터로

19 전략과 함께 하루를 열고, 확실한 마무리로 골 결정력을 높여라
성패를 가르는 아침의 미학, 하루를 전략과 함께 열어라
골 결정력을 키우는 마무리 습관, 성과로 연결시켜라


Part 6 끝까지 물고 늘어진다, 집요한 실행력

20 바탕 없는 재기 발랄함은 수명이 짧다, 성실함을 견지하라
물은 깊을수록 소리가 없다
'성실'없이 진정한 성공은 불가능하다
성실한 사람일수록 자신에겐 철저하고 고객에겐 관대하다

21 잘하는 사람을 무작정 따라 하는 것도 탁월한 전략이다
배움을 청하고 도움을 청하라!
잘하는 사람을 따라 하는 것만으로도 반은 성공한다

22 집요하게 물고 늘어지는 자가 결국은 큰일을 이룬다
집요함이 만든 한 편의 드라마 같은 성공
117번 방문하는 끈기와 집념


- Epilogue : 현장에서 땀 흘리는 사람을 위한 승리의 정공법